Nuevos derechos para los pasajeros aéreos: de reclamaciones más sencillas a viajes gratuitos para acompañantes
Los pasajeros que vuelen en avión por la Unión Europea contarán con una mayor protección durante sus viajes. El Parlamento Europeo ha impulsado nuevas normas para reforzar los derechos de los usuarios, con especial atención a las cancelaciones, los reembolsos y las reclamaciones.
Cabe destacar que esta reforma también incluye mejoras para los desplazamientos con otros medios de transporte, como trenes o autobuses, aunque pone el foco sobre todo en los viajes en avión. Además, aunque ha sido aprobada por la Eurocámara, todavía debe recibir la aprobación formal del Consejo antes de ser publicadas en el Diario Oficial de la Unión Europea. En ese caso, empezarían a aplicarse el 23 de octubre de 2027.
Un formulario común y reembolsos en 14 días
Uno de los cambios más relevantes es la creación de un formulario común europeo para solicitar reembolsos e indemnizaciones. Así, los pasajeros podrán utilizar formularios estandarizados, disponibles en la página web de la Comisión Europea en todas las lenguas y para todos los tipos de viajes. El objetivo es simplificar los trámites y evitar que los viajeros tengan que enfrentarse a procedimientos diferentes dependiendo del país o del tipo de transporte utilizado.
Entre las novedades también destaca la norma que afecta a los reembolsos en caso de cancelación para vuelos adquiridos a través de un intermediario, como agencias de viajes o plataformas de reservas por internet. Los pasajeros tendrán derecho a recibir el importe íntegro, incluidos gastos de intermediación, en un plazo de 14 días.
Ampliación de los derechos de personas con discapacidad
Otro de los aspectos más importantes de la nueva normativa es el refuerzo de los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida. En el caso de los viajes en avión, se contempla que un acompañante viaje con ellas de forma gratuita si su presencia es necesaria, tal como ya sucede en los trayectos en autobús, tren o barco.
La reforma también amplía las facultades de los organismos nacionales encargados de garantizar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros. De esta manera, dispondrán de más competencias para investigar posibles infracciones, pudiendo iniciar motu proprio auditorías, inspecciones o entrevistas con los transportistas, sin tener que esperar a que un viajero presente una reclamación.