Reclamaciones, indemnizaciones… Cuáles son tus derechos si eres uno de los pasajeros afectados por la huelga en Renfe
Unos 320 trenes de Alta Velocidad (98 trenes), Media Distancia (222 trenes) y Cercanías se han visto afectados por la huelga en Renfe. El Sindicato Ferroviario ha convocado esta jornada de paro que coincide con el arranque de las vacaciones de verano de cientos de personas en España. A pesar de ello, el Ministerio de Transportes ha establecido una serie de servicios mínimos con el objetivo de reducir al máximo las afectaciones a los viajeros.
En caso de tener alguno de esos trenes que han sido cancelados o si existe algún retraso importante, es importante saber cuáles son los derechos que amparan a los viajeros porque tanto la normativa vigente como las condiciones comerciales de Renfe contemplan distintas opciones de compensación o asistencia.
Cómo saber si el tren está afectado por la huelga
Para informar a los viajeros posibles incidencias, Renfe está notificando las cancelaciones mediante sus diferentes canales oficiales. Los usuarios pueden comprobar si su tren se ha visto afectado a través de la página web, la aplicación móvil o el servicio de atención telefónica. Por otro lado, la compañía está enviando avisos a los pasajeros cuyos datos de contacto fueron facilitados durante la compra del billete. Quienes tengan previsto viajar también pueden consultar el estado actualizado de su tren en los paneles informativos y puntos de atención de las estaciones antes de iniciar el desplazamiento.
¿Puedo cambiar mi billete?
Los pasajeros afectados por la cancelación de su tren tienen derecho a elegir entre varias alternativas. Por un lado, pueden ser reubicados en otro servicio disponible para realizar el mismo trayecto o modificar la fecha del viaje sin tener que pagar ningún importe adicional. Si, por el contrario, prefieren renunciar al desplazamiento, Renfe ofrece la posibilidad de solicitar la devolución completa del precio del billete, sin que ello suponga ningún coste para el viajero.
¿Qué pasa si el tren llega con retraso?
En este tipo de situaciones, los pasajeros pueden tener derecho a recibir una compensación económica. El Reglamento (UE) 2021/782 establece que, en caso de retrasos, se debe abonar una indemnización mínima equivalente al 25% del importe del billete si el retraso es de entre 60-119 minutos y del 50% cuando el retraso es igual o superior a dos horas.
Asimismo, la normativa europea establece que, aunque el origen del problema sea una huelga del propio personal de la compañía ferroviaria, esto no exime a la operadora de su obligación de pagar las compensaciones correspondientes a los viajeros afectados.